快连帮助中心
快连常见问题
3秒连不上，先检查登录、版本与节点；设备超限，先到设备管理解绑闲置设备。新用户可通过页首下载入口启用72小时免费试用，验证连接和设备需求。
下载试用72小时
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现有常见问题
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问题分类
72小时
新用户免费试用
全部问题
连接、设备与试用，按步骤找到答案
保留下载安装、连接使用、套餐订阅、隐私安全和账号相关五类问题，分别给出可执行的检查与操作。
快连支持哪些设备？
1四个平台：Windows、macOS、Android、iOS 均有客户端；电脑、手机和平板请按系统分别安装。
2统一入口：从下载中心选择对应平台，安装前核对系统要求、版本信息和数字签名。
3共享会员：不同设备登录同一账号即可共享会员；同时在线配额取决于所选方案，并非不限设备。
快连安装失败怎么办？
1先核对系统：对照下载中心的系统要求检查设备版本和架构，不要混用其他平台的安装包。
2再检查文件：检查剩余存储空间、下载是否完整及安装包签名；遇到校验失败时重新获取文件。
3重新安装：从下载中心重新下载对应系统版本，关闭旧安装程序后再按系统提示操作。
4保留错误信息：仍无法安装时，向客户端客服提供系统版本、客户端版本和错误提示，便于定位问题。
快连客户端如何更新？
1核对当前版本：在客户端设置中查看版本号，下载中心版本分别为 Windows v3.2.1、macOS v3.1.0、Android v3.0.8、iOS v3.0.5。
2获取对应版本：使用客户端更新入口，或从下载中心获取同一平台的新安装包，先核对数字签名。
3更新后确认：重新打开客户端并检查账号与连接状态；覆盖安装是否保留设置，以安装向导提示为准。
AI 智能连接如何使用？
1一键开启：登录后轻点“开启快连”，AI 智能连接自动匹配全球最快节点，无需先研究协议配置。
23秒连接：产品提供3秒极速连接体验；连接速度受本地网络和节点负载影响，可用试用验证。
3状态可见：主界面显示连接状态与当前节点；连接异常时先切换节点，再检查网络或连接模式。
3秒连不上怎么办？
1确认登录与网络：检查账号已登录、本地网络可用且客户端已更新，再重新发起连接。
2切换其他节点：在节点列表选择其他可用线路；同一网络下对比节点，避免同时改动多项设置。
3重启或切换模式：退出后重新打开客户端，或在设置中切换可用的连接模式，观察状态是否恢复。
4提交排查信息：仍无法连接时，通过客户端客服提交系统版本、客户端版本、节点与错误提示。
节点应如何选择？
1先用 AI 自动选路：大多数场景可直接开启连接，让 AI 根据网络状况匹配节点，无需逐个试选。
2按用途对比：手动选择时先看延迟和负载：亚洲节点优先用于日常与游戏，北美节点可用于影音与大文件。
3在本地验证：地区仅是选择起点；同一应用、同一网络下对比实际延迟与吞吐，再保留适合的线路。
电脑端适合怎样使用？
1选对客户端：Windows 与 macOS 使用各自客户端，登录后轻点“开启快连”即可调用 AI 智能连接。
2按需选模式：智能分流、全局模式和开机自启，以当前电脑端提供的设置为准，先用默认方式验证连接。
3核对在线配额：电脑与其他设备共用一个账号时，先检查方案平台范围与同时在线数量，避免设备超限。
如何按设备选择订阅方案？
1移动端方案：¥18/月，用于 Android、iOS 手机与平板，先数清需要同时在线的移动设备。
2电脑方案：¥28/月，用于 Windows 与 macOS，结合办公电脑与个人电脑的同时在线需求选择。
3全平台方案：¥48/月，用于电脑、手机与平板混合使用；名称、价格和在线数量以购买页实时展示为准。
72小时免费试用怎么用？
1确认试用资格：新用户下载安装并登录账号后，按客户端提示启用72小时免费试用；起止时间以账号显示为准。
2验证真实场景：使用常用网络、应用与设备，分别测试连接速度、弱网传输和多设备同时在线需求。
3再决定订阅：试用结束前比较设备方案与购买页权益；是否订阅由您决定，续费与退款按服务条款处理。
如何关闭自动续费与申请退款？
1先区分操作：关闭自动续费只影响后续扣款；当前订阅的退款资格、金额和处理方式需按服务条款核对。
2查看管理入口：在账户管理中查看续费状态与可用操作；应用商店购买的订阅，按对应渠道管理。
3按条件申请退款：符合退款条件时，通过客户端客服提交订单与原因；取消续费不会自动生成退款。
如何变更订阅档位？
1核对设备需求：先确认要增加或减少的平台范围与同时在线数量，避免只看套餐名称作决定。
2查看可用选项：进入账户管理，查看当前订阅可用的变更方式、费用与生效时间。
3确认后操作：在提交前阅读相应规则；是否补差价、何时生效及是否可降档，以账户提示与条款为准。
零日志具体指什么？
1明确四个字段：不记录连接时间、原始 IP 地址、浏览记录或 DNS 查询；零日志针对连接活动数据。
2会话处理：会话数据仅在内存中处理，连接结束后清除；账号与设备管理所需信息另按隐私说明处理。
3查看安全说明：隐私页说明 AES-256-GCM、AppEsteem、ISO 27001:2022 与 SOC 2 Type II，下载前可逐项查阅。
AES-256-GCM 如何保护传输？
1认证加密：AES-256-GCM 同时提供传输内容加密与完整性校验，结合完美前向保密保护会话。
2账号仍需保护：加密不等于账号免受风险；请保护密码和验证码，勿把登录凭据发送给他人。
3与零日志配合：传输保护与不记录连接活动是不同层面的措施，具体数据范围可查隐私安全页。
从哪里开始使用快连？
1先选设备：进入下载中心，根据 Windows、macOS、Android 或 iOS 获取相应客户端。
2登录并开启：安装完成后登录账号，轻点“开启快连”；首次使用可对照使用教程逐步操作。
3按问题查阅：功能说明看产品功能页，设备配额看套餐订阅，连接或设备超限问题看常见问题。
多设备超限如何解绑？
1打开设备管理：登录个人中心，或进入客户端“设置→账号→设备管理”，查看已登录设备。
2释放空闲名额：找到不再使用的设备并解绑，再让新设备登录；超限时最早登录的设备会被强制下线。
3重新核对配额：同时在线设备数随方案不同；频繁超限时先用试用核对需求，再选择适合的订阅档位。
还有疑问？带着排查信息继续定位
先记录系统、版本、节点及错误提示，再查看使用教程或通过客户端客服提交问题。设备配额和订阅状态可在账户管理核对。